售后服務(wù)承諾書

     本公司是一家具有自主研發(fā)能力的專用汽車制造企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設(shè)計、制造、銷售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節(jié)中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿(mào)易的展開，售后服務(wù)體系得到了完善。

服務(wù)體系

一、服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結(jié)合市場和用戶的要求，給予保障。

三、服務(wù)宗旨：專業(yè)創(chuàng)造價值，誠信鑄就未來！

四、服務(wù)機(jī)構(gòu)：在銷售公司**下的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作。 

服務(wù)原則

在用戶嚴(yán)格遵循使用說明書，正常操作的情況下，自購車之日起（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)）一年內(nèi)，行駛里程不超過 25000公里之內(nèi)，因設(shè)計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機(jī)件損壞，經(jīng)有關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，在三個工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面資料，售后服務(wù)部門確認(rèn)后實行三包服務(wù)。

具體服務(wù)如下：

1、三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

2、終身保修。超過包修期內(nèi)的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。

3、免費培訓(xùn)操作員：

⑴ 由我廠安排**工程師現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論及實際操作；
⑵ 掌握專用車的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練的操作；
⑷ 能進(jìn)行正常的日常維護(hù)，排除一般技術(shù)故障。

　　組織建設(shè)原則

　　○ 依法治企：建設(shè)完備法治，實現(xiàn)依法治企。

　　○ 規(guī)范化管理：不斷提升制度化、流程化和精細(xì)化水平，規(guī)避人為因素造成的波動與風(fēng)險，推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

　　○ 規(guī)范與創(chuàng)新結(jié)合：以規(guī)范完善創(chuàng)新機(jī)制，以創(chuàng)新提升規(guī)范水平，使人人充滿激情，組織充滿活力。

　　○ 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一：依法落實并履行責(zé)任，依法授予并行使職權(quán)，依法創(chuàng)造并分配利益，實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

　　○ 法理情相諧：“法”為本，以完備的制度規(guī)范行為;“理”為核，以公平、公正、廉潔的管理凈化環(huán)境;“情”為魂，以人性化的關(guān)愛凝聚人心。

　　事業(yè)目標(biāo)

　　○ 企業(yè)集團(tuán)：締造企業(yè)威品牌，拓展國內(nèi)、國際市場，成為具有全球影響力的，以專用汽車為主業(yè)、適度多元化的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

　　○ 專用汽車業(yè)務(wù)：鞏固企業(yè)威品牌，成為國際主流專用汽車供應(yīng)商。

　　○ 零部件業(yè)務(wù)：以提升主業(yè)競爭力為己任，打造專用汽車領(lǐng)域具有技術(shù)創(chuàng)新能力的專業(yè)零部件供應(yīng)商。